⚖️ سياسة الاسترجاع والتعويض

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتسليم الفوري لمفاتيح التفعيل والبرمجيات، فإن الأصل في المنتجات الرقمية هو عدم القابلية للاسترجاع بعد الكشف عن المفتاح، إلا في الحالات المحددة والمثبتة بموجب هذه السياسة.

يتم استلام وبدء مراجعة طلبات الدعم أو التعويض خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الطلب.

أي تأخير ناتج عن ظروف تقنية خارجة عن إرادة المتجر (مثل تحديثات اللعبة المفاجئة أو توقف خوادم طرف ثالث) لا يوجب التعويض المباشر، طالما أن فريق العمل يقوم بحل المشكلة أو تقديم البديل.

يُشترط للنظر في طلب التعويض واستحقاقه توافر الشروط التالية مجتمعة:

1. التوثيق الكامل: تقديم شرح تفصيلي وواضح للمشكلة مع إرفاق صور وفيديوهات واضحة تثبت الخطأ أثناء التثبيت والتشغيل.
2. ارتباط الخلل بالمنتج: أن يكون العطل ناتجاً بشكل مباشر عن مفتاح التفعيل أو أداة المتجر، وليس بسبب مشكلة في جهاز العميل.
3. اتباع التعليمات: التزام العميل بتعليمات التشغيل الموضحة في صفحة الاستلام (مثل عمل فورمات نظيف للويندوز، إيقاف برامج الحماية، والتأكد من توافق المذربورد).
4. التواصل الفوري: رفع تذكرة الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام المفتاح.

⚠️ تنبيه: يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب تعويض غير مكتمل الإثباتات أو يفتقر إلى التوثيق المطلوب.

حالات لا يشملها التعويض (مستثناة نهائياً)

لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض في الحالات التالية:

1. شراء المنتج لجهاز غير متوافق (مثل استخدام أداة لا تدعم مذربوردات ASUS على جهاز بلوحة ASUS).
2. تسجيل الدخول بنفس الحساب القديم المحظور بعد عملية الفك مما تسبب في حظره مجدداً.
3. وجود خلل مسبق أو تعارض في قطع أو إعدادات نظام العميل.
4. عدم تواصل العميل أو إهمال الطلب بعد الشراء ثم المطالبة بعد انقضاء المدة المحددة.

آلية التعويض والاسترداد المالي

1. عند ثبوت تعذر عمل المفتاح من طرف المتجر وعدم إمكانية توفير بديل صالح، تتم الموافقة على الاسترداد المالي.
2. تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل، وتستغرق عملية التحويل البنكي عادة من 7 إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 21 يوم عمل كحد أقصى حسب إجراءات البنك ومزود بوابة الدفع).

أحكام ختامية

1. تخضع كافة الطلبات للتدقيق والمراجعة التقنية من قبل الدعم الفني قبل إصدار القرار النهائي.
2. يُعد إتمام العميل لعملية الشراء عبر المتجر إقراراً وموافقة صريحة على كافة شروط وبنود هذه السياسة.