🎮 سياسة بيع وضمان الحسابات

🛡️ 1. مدة الضمان

يُقدم المتجر ضماناً تشغيلياً لمدة أسبوع كامل (7 أيام) يبدأ من وقت وتاريخ إتمام الشراء واستلام بيانات الحساب.
يشمل الضمان التأكد من صحة بيانات الدخول وصلاحية الحساب للعمل في جهاز العميل.

⚖️ 2. شروط وضوابط التعويض والاستبدال

يتم استبدال الحساب أو التعويض في حالة واحدة فقط: إذا ثبت بالدليل القاطع أن بيانات الحساب لم تعمل أو تعذر تفعيله وتشغيله في جهاز العميل منذ لحظة الشراء.

شروط قبول الإثبات (إلزامية):

تصوير فيديو واضح ومستمر: يبدأ الفيديو من لحظة استلام البيانات من المتجر ونسخها ومحاولة تسجيل الدخول مباشرة في المنصة الرسمية (دون أي تقطيع أو تعديل في الفيديو).
إظهار رسالة الخطأ: يجب أن يظهر في الفيديو بوضوح إشعار الخطأ الصادر من المنصة (مثل: خطأ في كلمة المرور، أو الحساب غير موجود).
التواصل الفوري: رفع الفيديو وتذكرة الدعم الفني عبر الديسكورد أو قنوات المتجر المعتمدة للمراجعة والتحقق.

⚠️ 3. متى يسقط الضمان ويُعتبر الحساب "مُستخدماً"؟

قاعدة أساسية وحاسمة:

بمجرد قيام العميل بـ:

تعديل البريد الإلكتروني (Email) للحساب، أو
تغيير كلمة المرور (Password) أو رمز الحماية، أو
إضافة أو تعديل رقم الجوال أو التحقق بخطوتين (2FA)، أو
ربط الحساب (Link) بمنصة العميل (مثل ربط إيبك بسوني، أو إكس بوكس، أو غيرها).

👈 يُعتبر الحساب قد تم استلامه وتشغيله بنجاح بنسبة 100% وانتهت مسؤوليته من طرف المتجر، ويسقط حق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.

🚫 4. حالات يُلغى فيها الضمان نهائياً

لا يشمل الضمان ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض في الحالات التالية:

الحظر بسبب برامج الغش أو السلوك: تعرض الحساب للباند أو الإيقاف بسبب استخدام برامج محظورة (هاك، سبوفر خاطئ، جلتشات) أو مخالفة شروط مجتمع اللعبة وسوء السلوك.
مشاركة الحساب: إعطاء بيانات الحساب لطرف ثالث أو محاولة بيعه.
تغيير العمليات المصرفية: محاولة شحن بطاقات غير شرعية أو استرجاع مبالغ من الشركة الأم (Refund / Chargeback).
انتهاء المدة: رفع الشكوى بعد انقضاء مدة الضمان (أسبوع من الشراء).
عدم وجود إثبات فيديو: تقديم صور فقط لا يُعتبر إثباتاً كافياً لطلب التعويض عن مشاكل الدخول.

📝 5. آلية معالجة الطلبات

يقوم الفريق التقني بفحص الحساب والتأكد من سجلات الدخول خلال 24 إلى 48 ساعة.
عند ثبوت تعطل الحساب منذ البداية وتوافق الإثباتات مع الشروط، يتم تسليم العميل حساباً بديلاً فورياً بنفس المواصفات، أو استرداد المبلغ في حال عدم توفر بديل.