📦 سياسة ضمان واسترجاع المنتجات الملموسة

نحرص في متجر SpoofX على فحص واختبار جميع الأجهزة الإلكترونية وإكسسوارات الألعاب قبل شحنها لضمان وصولها بأعلى جودة. يُرجى قراءة بنود وضوابط الضمان الخاصة بالمنتجات الملموسة قبل الشراء:

🛡️ 1. مدة الضمان التشغيلي

1. يقدم المتجر ضماناً تشغيلياً لمدة أسبوع واحد (7 أيام) يبدأ من تاريخ استلام الشحنة المسجل لدى شركة الشحن.
2. يغطي الضمان الأعطال المصنعية والعيوب التقنية المباشرة التي تمنع الجهاز أو الإكسسوار من العمل بالشكل الطبيعي.

🚚 2. تكاليف ورسوم الشحن

1. تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال تقع على عاتق العميل بالكامل:
2. يتحمل العميل رسوم بوليصة شحن إعادة المنتج إلى مقر المتجر للفحص.
3. في حال رغبة العميل بالاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل إليه.

🔍 3. فحص المنتج وحالات سوء الاستخدام (سقوط الضمان)

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص فني دقيق من قِبل المختصين لدينا للتأكد من سبب العطل:

⚠️ تنبيه حاسم:

إذا تبيّن بعد الفحص وجود أي أثر لـ سوء استخدام، يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض نهائياً، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه.

تعتبر الحالات التالية سوء استخدام مُسقط للضمان:

1. الكسور والخدوش والتلف الخارجي: سقوط الجهاز، كسر الشاشات أو الأزرار، أو الضربات الناتجة عن الإهمال.
2. التعرض للسوائل والرطوبة: سكب الماء أو المشروبات على الجهاز أو وحدات التحكم.
3. الفتح والعبث: فك مسامير الجهاز، فتح الغطاء الداخلي، أو إزالة وتلف ملصقات الضمان والأرقام التسلسلية (Serial Number).
4. الجهد الكهربائي والشواحن الخاطئة: احتراق الدوائر بسبب استخدام شواحن أو أسلاك غير مطابقة للمواصفات أو تذبذب الكهرباء.
5. تعديل الأنظمة والتهكير: تنزيل برمجيات غير معتمدة أو محاولة تعديل النظام الأصلي للجهاز

📋 4. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يتم النظر في طلب الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي، يُشترط:

1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الطلب خلال مدة الضمان (7 أيام من الاستلام).
2. إرفاق فاتورة الشراء ورقم الطلب.
3. إرجاع المنتج بحالته وكرتونه الأصلي وتغليفه بالكامل متضمناً جميع الملحقات والأسلاك والكتيبات المرفقة دون أي نقص.
4. إرسال فيديو يوضح العيب المصنعي للجهاز أثناء توصيله بالكهرباء والتشغيل.

⏱️ 5. إجراءات المعالجة والاسترداد

1. تستغرق عملية فحص المنتج واختباره من يومي عمل إلى 4 أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة في مقرنا.
2. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي وعدم وجود أي سوء استخدام:
3. يتم استبدال المنتج بجهاز / إكسسوار جديد وإرساله للعميل فوراً.
4. أو إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية في حال نفاد الكمية.

⚠️ إقرار العميل: إتمامك للطلب عبر متجر SpoofX يعد موافقة صريحة وغير مشروطة على سياسة الضمان وتكاليف الشحن الخاصة بالمنتجات الملموسة الموضحة أعلاه.